Domande frequenti

ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

• Seleziona il prodotto che vuoi acquistare, scegli la taglia e aggiungilo al carrello. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
• Accedi al carrello per verificare l’importo totale e modificare la tua selezione. Quindi clicca su “Checkout” per procedere.
• Inserisci l'indirizzo di spedizione, eventuali codici promozionali e scegli il metodo di pagamento.
• Concludi l’ordine. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.

Posso effettuare acquisti dal mio smartphone?

Certo! Il nostro sito è ottimizzato per tutti i dispositivi. Puoi effettuare i tuoi acquisti dal tuo smartphone così come da PC o tablet.

Devo creare un account per fare acquisti sul negozio online?

No, non è necessario essere registrati per acquistare sul nostro sito. Tuttavia, registrandoti avrai la possibilità di visualizzare gli ordini, le informazioni del profilo e gli indirizzi salvati.

Avere un proprio account rende l'esperienza di check-out più veloce perché i dettagli memorizzati nel tuo account vengono compilati automaticamente durante il check-out. 

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni e potrai essere informato sugli arrivi di nuovi prodotti.

ACCOUNT

Come posso creare un account?

Creare un account è semplicissimo! Clicca sull’icona dell’omino e seleziona "Crea account". Ti verranno richiesti nome, cognome, indirizzo email e password.

Ho dimenticato la mia password, posso recuperarla?

Certo! Se non ti ricordi la password in fase di accesso seleziona "Hai dimenticato la password?" e segui le indicazioni.

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Nel nostro negozio online potrai pagare i tuoi acquisti in modo sicuro con le carte di credito del circuito Mastercard, Visa e Maestro, tramite Paypal, Apple Pay e Google Pay.

SPEDIZIONI

In quali paesi spedite?

Attualmente spediamo in tutta Italia.

Quanto costa la spedizione?

Il ritiro in negozio è gratuito per tutti gli ordini online.

La spedizione con corriere espresso è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a € 80,00.

In caso di acquisti inferiori a € 80,00 i costi di spedizione sono di 5,90 €.

Per consegna nella città di Venezia e Livigno, la spedizione ha un costo di 20,00€ indipendentemente dall'importo dell'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tuoi ordini saranno consegnati entro tra i 2 e i 5 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) con un servizio di spedizione tracciabile.

Come faccio a tracciare il mio ordine?

Non appena l'ordine sarà affidato al corriere riceverai una e-mail con tutte le informazioni relative alla spedizione, compresa la tracciabilità.

In caso di ritiro in negozio, come posso sapere quando il mio ordine è disponibile per il ritiro?

Riceverai una e-mail quando il tuo ordine sarà disponibile presso il nostro punto vendita (generalmente il giorno lavorativo successivo) e avrai 10 giorni per ritirarlo.

RESI

Quanto tempo ho per effettuare un reso? E' gratuito?

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 14 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

Il reso è gratuito e non prevede costi aggiuntivi.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale.

Come posso effettuare un reso?

Effettuare un reso è semplicissimo. Ti basta seguire questi passaggi:

1. Clicca sul seguente link.

2. Accedi al tuo account.

3. Nel campo "email" inserisci il tuo indirizzo email, quindi clicca su "continua".

4. Riceverai una mail dal nostro negozio con un codice di verifica a 6 cifre.

5. Copia il codice a 6 cifre e inseriscilo nell'apposito campo del negozio online.

6. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare il reso.

7. Se il tuo ordine include più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.

8. Seleziona il motivo del reso e aggiungi una nota per il negozio.

9. Clicca su "richiedi reso"

10. Attendi l'approvazione della tua richiesta di reso. Se la tua richiesta viene approvata riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta che il reso sarà consegnato presso il nostro magazzino, registrato nei nostri sistemi e ispezionato, verrà processato il relativo rimborso, entro massimo 14 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail di conferma una volta che la pratica di reso verrà conclusa. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l'ordine.

CODICI PROMOZIONALI

Come si utilizzano i codici promozionali?

I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "Codice sconto". Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, l'importo del carrello si aggiornerà in base alla promozione applicata.

GIFT CARD

Posso acquistare una gift card?

Certo! Se sei indeciso e non sai che regalo fare, Fuorigioco Gift Card è la soluzione adatta a te.

Esistono tre tipologie di gift card: 25€, 50€ e 100€.

A seguito dell'acquisto verrà generato un codice che potrà essere utilizzato sul nostro sito per acquistare qualsiasi prodotto (eccetto altre gift card).

In particolare, per riscattare il valore della gift card, è necessario inserire il codice univoco nel campo appropriato al momento del check-out.

Il saldo su un buono regalo può essere speso per più di un ordine.

Al momento del check-out:

• Se il saldo disponibile sulla gift card è maggiore o uguale al totale dell'ordine, puoi cliccare su "Completa ordine".
• Se il saldo disponibile sul buono regalo è inferiore al totale dell'ordine, prima dell'inoltro dell'ordine ti verrà chiesto di scegliere un secondo metodo di pagamento per la differenza.

Per qualsiasi altro dubbio e/o informazione, potete contattarci su Whatsapp, Instagram o tramite e-mail. Consulta la pagina contatti per saperne di più.